Auswertung der Kundenzufriedenheit I. Halbjahr 2010

ARKU auf dem Prüfstand

ARKU arbeitet nach höchsten Qualitätsstandards. Die Messung der Kundenzufriedenheit ist dabei ein wichtiger Indikator. Ein Thema, mit dem sich auch ARKU auseinandersetzt und das in der Praxis oft Kopfzerbrechen bereitet. Auf der einen Seite ist man an detaillierten Anregungen der Kunden interessiert, andererseits möchte man ihnen auch nicht mit langen Befragungen auf die Nerven gehen.

Deshalb hat man bei ARKU einen einseitigen Fragebogen entwickelt, um die Zufriedenheit von Kunden mit den Inbetriebnahmen und Service-Einsätzen von ARKU zu messen. Ausgewertet werden Einsatzvorbereitung, Qualität der Ausführung, Qualifikation des Personals, termingerechte Durchführung, Erreichbarkeit, Preis-Leistungsverhältnis, Qualität und Freundlichkeit.

Die Benotung erfolgt ähnlich der Notenskala in der Schule. Jeder Kunde erhält den Fragebogen für Inbetriebnahmen von Neumaschinen und Reparaturaufträge.

 

Kundenzufriedenheit im 1. Halbjahr 2010

Im ersten Halbjahr 2010 wurden 94 Fragebögen an Kunden versandt, wovon 38 Exemplare beantwortet wurden. Die Graphik zeigt die Benotung durch unsere Kunden in den einzelnen Kategorien ersten Halbjahr 2010. Über alle Kriterien hinweg wurde ARKU mit einer 1,6 benotet.