Ocena zadowolenia klienta w 2. pólroczu 2011

Zadowolenie klienta

Do wymogów otrzymania certyfikatu według normy ISO 9001:2000 należy również mierzenie zadowolenia klienta. ARKU zajmuje się tym tematem intensywnie chociaż nie jest on prosty w praktyce. Z jednej strony interesują nas sugestie wypływajace od klienta, z drugiej strony nie chcemy denerwować go długimi ankietami.

Dlatego opracowaliśmy w ARKU jednostronnicową ankietę.Oceniane są: jakość wykonania, kwalifikacje personelu, dyspozycyjność, terminowość wykonania, stosunek ceny do jakości usługi, jakość i uprzejmość.

Ocena jest podobna do skali ocen w szkole. Przy czym "1" oznacza "bardzo dobrze" a 5 "bardzo źle". Każdy klient otrzymuje ankietę podczas rozruchu nowych maszyn i usług serwisowych.

 

Zadowolenie klienta w 1. pólroczu 2010

W 1. pólroczu 2010 rozesłanych zostało 94 ankiet z których na 38 odpowiedziano. Ilustracja pokazuje ocenę naszych klientów w poszczególnych kategoriach. W 1. pólroczu 2010 uzyskaliśmy łączną ocenę 1,6 ze wszystkich kategorii.