Soddisfazione del cliente 2° semestre del 2011

ARKU sul banco di prova

Dei requisiti per la certificazione a norma ISO 9001:2000 fa parte anche il rilevamento della soddisfazione del cliente. Un argomento con il quale si confronta anche ARKU e che, nella pratica è spesso un rompicapo. Da un lato si è interessati agli stimoli dettagliati dei clienti, dall'altro non si desidera snervarli con lunghi sondaggi.

Pertanto, noi di ARKU abbiamo sviluppato un questionario di una pagina. Vengono valutati la preparazione all'impiego, la qualità dell'esecuzione, le qualifiche del personale, l'esecuzione puntuale, la raggiungibilità, il rapporto prezzo-servizio, la qualità e la cordialità .

La votazione avviene in modo simile alla scala di voti utilizzata a scuola. Ogni cliente riceve il questionario per le messe in funzione di macchine nuove e ordini di riparazione.

 

Soddisfazione del cliente 1° semestre del 2010

Per 1° semestre del 2008 sono stati inviati ai clienti 94 questionari, di cui 38 sono stati compilati. Il grafico illustra la votazione dei nostri clienti per 1° semestre del 2010. ARKU ha ricevuto la votazione di 1,6.