Medición de la satisfacción del cliente: Richtmaschinen und Bandanlagen

ARKU en el banco de pruebas

Dentro de los requisitos para poder contar con la certificación ISO 9001:2000 se encuentra también la medición de la satisfacción del cliente. Es un tema con el que también se enfrenta ARKU y que, a menudo, en la prática, supone quebraderos de cabeza. Por un lado, es interesante conocer con detalle las sugerencias de los clientes, por otro, no se desea ponerles de los nervios con extensos cuestionarios.

Por ello, en ARKU se ha creado un cuestionario de una sola página. En él se evalúa la preparación para el servicio, la calidad del diseño, la cualificación del personal, el cumplimiento de los plazos, la disponibilidad, la relación precio-rendimiento, la calidad y la amabilidad.

La calificación se realiza según se indica más abajo. Cada cliente recibe el cuestionario cada vez que se realiza una puesta en servicio de una nueva máquina y con los trabajos de reparación.

Satisfacción del cliente del primer semestre de 2010

En del primer semestre de 2010 se enviaron a los clientes 94 cuestionarios, de los cuales se contestaron 38. El gráfico muestra la calificación de nuestros clientes en cada categoría en del primer semestre de 2010. Teniendo en cuenta todos los criterios, ARKU obtuvo una nota de 1,6.